FAQs
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient entre 5 et 25 jours ouvrés, selon votre localisation et le produit commandé.
Puis-je retourner un article ?
Nous n’acceptons pas les retours. Toutefois, si votre produit arrive endommagé ou défectueux, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception pour une solution adaptée.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez suivre votre colis sur notre site ou via le site du transporteur.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon votre pays et le poids du colis. Certains produits peuvent bénéficier d’une livraison gratuite selon les offres en cours.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et autres méthodes sécurisées proposées sur notre site.
Que faire si mon colis est perdu ou n’arrive pas?
Si votre colis n’a pas été livré après 40 jours ouvrés, contactez notre service client pour une solution (renvoi ou remboursement).
Mon colis est marqué comme "livré" mais je ne l’ai pas reçu. Que faire?
Nous vous conseillons de vérifier auprès de votre bureau de poste, voisinage ou gardien. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous.
Comment puis-je contacter le service client?
Vous pouvez nous contacter à kojella.contact@gmail.com pour toute question ou assistance.
