Dernière mise à jour : 08/03/2025

Nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais et à assurer une livraison fiable en Afrique de l’Ouest.

1. Délais de Livraison

Les délais de livraison varient entre 10 et 25 jours ouvrés, selon la destination et le produit commandé.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs afin de garantir un acheminement efficace.

Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure (grèves, douanes, événements exceptionnels).

2. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids des articles.

Certains produits peuvent bénéficier d’une livraison gratuite, selon les offres en cours.

3. Suivi des Commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur notre site ou via le site du transporteur.

4. Responsabilité et Problèmes de Livraison

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs ou les douanes.

En cas de colis perdu ou non livré après 40 jours ouvrés, contactez notre service client pour une solution (renvoi ou remboursement).

Si votre colis est marqué comme « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de poste ou voisinage avant de nous contacter.

Pour toute question concernant votre livraison, contactez notre service client à kojella.contact@gmail.com.